2022年慈溪市市場監督管理局投訴舉報數據分析
發布時間：2025-06-16 15:41
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一、總體情況
2022年，全國12315平臺共接收投訴舉報34267件（包括2件咨詢件）。其中，投訴28027件，舉報6238件。
二、投訴舉報特點分析
（一）投訴類別分析
全年商品類投訴24465，占投訴總量的87.29%；服務類
投訴3562件，占投訴總量的12.71%。
表1 ?投訴重點商品和服務統計表
商品種類 | 2022年（件） | 占比（%） | 服務種類 | 2022年（件） | 占比（%） |
家用電器 | 15933 | 65.13 | 餐飲和住宿 | 1063 | 29.85 |
食品 | 1846 | 7.55 | 美容、美發、洗浴 | 368 | 10.33 |
家居用品 | 1129 | 4.62 | 教育、培訓 | 343 | 9.63 |
服裝、鞋帽 | 1058 | 4.32 | 文化、娛樂、體育 | 273 | 7.67 |
五金交電 | 773 | 3.16 | |||
交通工具 | 602 | 2.46 |
（二）投訴問題分析
投訴集中反映問題排名前八的為產品質量、售后服務、
食品安全、不正當競爭、合同、廣告、價格、計量。
表2??投訴集中反映問題統計表
問題類別 | 2022年（件） | 占比（%） |
產品質量 | 12116 | 43.23 |
售后服務 | 8839 | 31.54 |
食品安全 | 1584 | 5.65 |
不正當競爭 | 734 | 2.62 |
廣告 | 667 | 2.38 |
合同 | 541 | 1.93 |
價格 | 496 | 1.77 |
計量 | 201 | 0.72 |
（三）舉報問題分析
舉報集中反映問題排名前七的為廣告、侵害消費者權益行為、產品質量、食品安全、不正當競爭、價格、認證認可。
表3?舉報集中反映問題統計表
問題類別 | 2022年（件） | 占比（%） |
廣告 | 2390 | 38.31? |
侵害消費者權益行為 | 1091 | 17.50? |
產品質量 | 774 | 12.41 |
食品安全 | 618 | 9.91 |
不正當競爭 | 303 | 4.86? |
價格 | 168 | 2.69 |
認證認可 | 59 | 0.95? |