對市十八屆人大四次會議第321號建議的答復(fù)

趙聰才代表：

您提出的《關(guān)于提升醫(yī)院無障礙環(huán)境品質(zhì)的建議》已收悉。首先，感謝您對我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)及無障礙環(huán)境建設(shè)工作的關(guān)心與支持。您的建議針對性強(qiáng)，對我市進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院無障礙服務(wù)環(huán)境具有重要指導(dǎo)意義。經(jīng)研究，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、關(guān)于優(yōu)化無障礙就醫(yī)環(huán)境

近年來，我市高度重視醫(yī)院無障礙環(huán)境建設(shè)，嚴(yán)格按照《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》、《建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范》等行業(yè)規(guī)范，持續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院無障礙設(shè)施改造。針對您提出的問題，我局將采取以下措施：

（一）完善硬件設(shè)施：截至2025年4月，全市所有一級及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成適老化和無障礙改造，8家市級醫(yī)院及16家鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）均設(shè)置老年人友好服務(wù)崗位或窗口；和特殊教育學(xué)校簽訂協(xié)議，聘請手語老師提供線上或現(xiàn)場手語翻譯服務(wù)，幫助聾啞患者順利完成在院就診。

（二）補(bǔ)充輔助設(shè)備：在門診、住院部等區(qū)域增設(shè)輪椅、紙筆等設(shè)備供免費使用，并設(shè)置殘疾人愛心座椅，滿足特殊群體需求。

（三）加強(qiáng)日常監(jiān)管：聯(lián)合住建、市場監(jiān)管等部門開展專項檢查，確保無障礙設(shè)施建設(shè)、運維規(guī)范化。

（四）配合無障礙環(huán)境建設(shè)：積極配合市殘聯(lián)開展全國無障礙鎮(zhèn)和省級無障礙社區(qū)創(chuàng)建。目前周巷鎮(zhèn)成功創(chuàng)建為全國無障礙鎮(zhèn)，白沙路街道白果樹社區(qū)、滸山街道古塘社區(qū)等12個村（社區(qū)）創(chuàng)建為浙江省無障礙社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的無障礙設(shè)施設(shè)備都進(jìn)行了改造提升。

二、關(guān)于開通就醫(yī)“綠色通道”

目前，我市所有公立醫(yī)院已為老年人、殘疾人等群體提供優(yōu)先服務(wù)，在市人民醫(yī)院等大型公立醫(yī)院設(shè)置無障礙通道、無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間，為殘疾人免費提供輪椅等設(shè)施設(shè)備，為聽力障礙患者提供紙、筆等書寫類工具，并建立與市殘疾人學(xué)校建立遠(yuǎn)程手語視頻溝通機(jī)制等。下一步，我局將全面推廣“綠色通道”機(jī)制。

一是優(yōu)化服務(wù)流程：在掛號、繳費、檢查等環(huán)節(jié)設(shè)置殘疾人優(yōu)先窗口，實現(xiàn)“一站式”入院服務(wù)的基礎(chǔ)上，在叫號系統(tǒng)中自動識別70歲以上老年人并優(yōu)先就醫(yī)。

二是強(qiáng)化相關(guān)培訓(xùn)：加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員及志愿者的培訓(xùn)，提升對老年、殘疾人群體的服務(wù)意識和能力。

三、關(guān)于完善導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

一是提供專屬服務(wù)。在原有門診綜合服務(wù)崗為老年、殘障人士提供個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)專屬服務(wù)崗位，配備專職導(dǎo)診護(hù)士及志愿者，提供必要時陪診、陪檢等全程服務(wù)。

二是創(chuàng)新服務(wù)形式。引入語音提示、盲文導(dǎo)覽等設(shè)備，進(jìn)一步推廣手語遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，便利聾啞人及盲人患者。

三是優(yōu)化標(biāo)識標(biāo)記。為殘疾患者配備愛心馬甲或標(biāo)識，便于工作人員快速識別并提供幫助。

四是優(yōu)化監(jiān)督保障。2023年成立慈溪市殘疾人無障礙環(huán)境促進(jìn)會，2024年成立“慈溪市‘無障·愛’社會督導(dǎo)志愿服務(wù)隊”，為下一步優(yōu)化無障礙環(huán)境提供監(jiān)督保障。

四、下一步工作計劃

進(jìn)一步學(xué)習(xí)宣傳貫徹《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》（中華人民共和國主席令第六號），協(xié)助市政府及有關(guān)部門做好無障礙環(huán)境建設(shè)工作，將浙江省衛(wèi)健委《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動2024年重點任務(wù)》中關(guān)于提升無障礙就醫(yī)環(huán)境相關(guān)工作列入2025年重點計劃。協(xié)助市殘聯(lián)組織慈溪市殘疾人無障礙環(huán)境促進(jìn)會和“慈溪市‘無障·愛’社會督導(dǎo)志愿服務(wù)隊”對醫(yī)院的無障礙環(huán)境建設(shè)情況進(jìn)行體驗監(jiān)督等活動，提出無障礙整改意見，跟蹤整改情況。

再次感謝您對我市衛(wèi)生健康工作的寶貴建議。我局將以此次提案辦理為契機(jī)，持續(xù)推動醫(yī)院無障礙環(huán)境提質(zhì)增效，切實提升殘疾人、老年人等群體的就醫(yī)體驗。歡迎您繼續(xù)監(jiān)督指導(dǎo)！

慈溪市衛(wèi)生健康局

抄　　送：市人大代表工委，市政府辦公室，市殘聯(lián)，觀海衛(wèi)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)。

聯(lián) 系 人：馮?迪
　　聯(lián)系電話：63829193